古城動態

麗江古城從業人員行業服務規范

來源:麗江古城管理有限責任公司時間:2018-02-24 10:19:49

為進一步規范麗江古城經營從業人員行為,維護麗江古城市場經營秩序,提升市場信譽度,促進麗江古城傳統商業文化的持續繁榮和健康發展,特制定《麗江古城從業人員行業服務規范》。
       一、基本要求
       麗江古城內所有從事經營的從業人員均要求做到:
       (一)誠信經營、文明服務;
       (二)亮證經營、明碼標價;
       (三)儀表端莊、服務熱情;
       (四)培訓上崗、語言文明;
       (五)禁止欺行霸市、強買強賣;
       (六)禁止以假充真、以次充好;
       (七)禁止超范圍經營,杜絕不合理低價,禁止尾隨兜售、拉客攬客,禁止價格虛高、虛假宣傳、商業賄賂等行為;
       (八)自覺維護麗江古城形象,禁止編造、傳播有損古城形象的信息輿論;
       (九)愛護麗江古城文化遺產,自覺維護古城遺產風貌;
       (十)發生尋釁滋事情況或其他違法行為的,應及時報警。
       二、具體要求
       麗江古城從業人員根據行業管理的特殊性分為五類,除嚴格執行行業管理部門的要求外,還需做到以下具體規范要求:
       (一)餐飲從業人員服務規范
       嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》及國務院《公共場所衛生管理條例》等相關行業法律法規及規章制度外,在麗江古城內從事餐飲服務的人員還需做到:
       1.注意個人儀表,保持良好的個人衛生,操作人員操作時應穿戴清潔的工作服并戴口罩;           
       2.根據景區管理要求,配備齊全相關餐飲及消防設施;
       3.定期清理油污分離設施、排污管道及油污污染區域,發生阻塞滲漏時應立即停業維修,嚴禁發生向河道及管道排放污水、亂倒垃圾等其他違規行為。
       (二)住宿從業人員服務規范
      1.景區內賓館、酒店、客棧應清潔整齊,客房內各種設施、用具應消毒,保持衛生,床上用品、洗簌用品做到一日一換;
       2.客房安全設施要齊全可靠,做到防火、防盜;
       3.服務人員未經客人允許,不得擅自進入客人房間;
       4.不得進行網絡刷單自評、虛假宣傳、實際經營地址與證照核準經營場所不符等行為,不得組織游客進行組團、“二次消費”、強迫或變相強迫購物收取回扣等行為。
       (三)酒吧從業人員服務規范
       1.著裝得體、語言文明,不得侮辱、打罵游客,禁止穿著與古城風貌不符、過于暴露的服裝,禁止表演低俗文化及其他不健康的演藝節目;
       2.不得喊客拉客、低價招攬游客。
       3.嚴格遵守麗江古城酒吧管理“五必須一禁止”規定要求(必須準時關閉所有音箱音樂;酒吧內外窗戶必須無條件關上;必須做好酒吧內部安保;必須留足消防通道和安裝好視頻監控;必須文明服務,禮貌待客;禁止出現“酒托”、低俗文化或不健康的表演娛樂等違規行為)。
       (四)建筑修繕從業人員服務規范
       1.掌握納西族傳統民居修繕技藝,具備相關修繕資格;
       2.充分了解遺產保護和文物保護的相關法律法規及規章制度,熟悉《麗江古城傳統民居保護維修手冊》和《麗江古城環境保護整治手冊》的內容;
       3.麗江古城民居修繕施工隊應按時參加積分考核,簽訂《麗江大研古城民居修繕施工隊積分考核責任狀》并認真履行。
       (五)其他從業人員服務規范
       1.在麗江古城內進行講解及導游服務的人員,要熟悉麗江古城歷史文化,自覺弘揚優秀傳統文化,嚴禁以“艷遇”、“走婚”等詞語哄騙游客;在組織接待旅游團隊的行程中,禁止指定購物店和安排購物活動;
       2.散客接待點工作人員嚴禁發布和銷售“不合理低價游”產品,組織、接待“不合理低價游”團隊;
       3.古城內通行的特殊車輛(施工、郵政、快遞及其他運輸服務),在行駛過程中要做到低速慢行、嚴禁亂按喇叭、不得隨意停放、影響消防通道。
       4.在古城內實施電力、通行、供排水等基礎設施工程的施工單位或人員,必須做好施工區域的警示、圍擋,施工結束后及時恢復開挖路面。
       三、懲戒措施
       對違反以上規范要求的從業人員,根據違法程度,由相關部門按相關的法律進行處罰。聘用違規從業人員的經營戶按《麗江大研古城旅游經營服務不良信息公布工作機制》上報古城區旅游發展委員會對外進行公布。




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